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La livraison conforme au délai annoncé.
Les pots et bacs sont de beaux produits que nous apprécions. Cependant, nous signalons que la livraison facturée en supplément compte tenu de difficultés d'accès particulières (ce que nous ne contestons pas) n'a pas été effectuée comme prévu : en effet le camion envoyé n'a pas pénétré dans notre chemin d'accès, ce qui avait été bien précisé et convenu à l'avance et justifiait le supplément de prix pour livraison. Le conducteur du camion a affirmé que son véhicule ne pouvait pas braquer suffisamment pour passer dans notre chemin, et qu'il n'avait pas été prévenu de cette difficulté. Cela a occasionné des difficultés importantes au livreur qui a dû être aidé de façon importante par les clients (nous-mêmes). Nous considérons que le supplément pour livraison spéciale n'a pas été justifié.
Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas effectuée comme initialement prévue. Nous essayons de transmettre toutes les particularités d'accès au lieu de livraison au transporteur lorsqu'elles le nécessitent et parfois l'information n'arrive pas à destination, nous le regrettons. Nous avons effectué un remboursement du supplément de transport qui dans votre cas n'a pas pu être justifié.
Cordialement à vous.
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